Publicaciones de Patricia Gómez

La Covid 19 ha disparado las necesidades de comunicación online de los centros comerciales. Las agencias de comunicación y marketing estamos teniendo que hacer un esfuerzo suplementario en las webs y en las redes sociales para trasladar a los clientes información actualizada de múltiples aspectos: nuevos servicios, cambios en las condiciones de aforo y accesos, ampliaciones y restricciones de horarios,

En estos días, muchos de nuestros clientes nos han pedido ayuda para poner en marcha acciones dirigidas a contribuir a la lucha contra la pandemia. Estas iniciativas nacen de la necesidad que todos sentimos estos días de implicarnos más, de aportar nuestro grano de arena en una batalla que la mayoría damos desde nuestras casas y unos pocos, nuestros mejores hombres y mujeres, en primera línea.

Sin duda, una buena experiencia del cliente suma valor a una marca, determina la reputación de una compañía y genera fidelización, un aspecto clave en un mundo en el que la oferta online de bienes y servicios ha ampliado de forma exponencial las oportunidades del comprador para comparar, exigir y elegir.  

Es un hecho que la crisis económica ha puesto patas arriba el mundo de la comunicación. Agencias de tamaño medio, con grandes cuentas y amplias plantillas, han visto reducidos sus ingresos, han prescindido de efectivos y han encontrado una competencia feroz en aquellos que, bien por comenzar su actividad en este nuevo escenario, bien por tener que sobrevivir tras salir de una empresa mayor,se han lanzado a captar clientes

“Voy a estudiar periodismo”. La frase del chaval cae como una bomba en la cena familiar y desata una retahíla de amables reconvenciones que intentan que el cabeza de chorlito abandone semejante locura, y destine sus esfuerzos a labrarse un futuro en cualquier sector que no sea el desierto en el que se han convertido los medios de comunicación.

Pocas campañas publicitarias institucionales han tenido tanto eco en España en las últimas décadas como el “Ven y cuéntalo” con el que en los noventa el Gobierno vasco intentó –y logró, si atendemos solo a la eficacia del eslogan como herramienta de comunicación y no a la polémica política generada en su día– vender los innegables atractivos turísticos del País Vasco.